醫院CI設計可以從以下三方面著手:
1、醫院理念系統設計。CIS中的理念識別(M1)是指一個企業的形象定位和明示。醫院導入CI時,首先要做的就是在明確醫院各要素的基礎上圍繞醫院長遠規劃提煉出自己的核心價值觀,然后通過精煉、生動的文字表達出來,發展成理念識別系統。這是整個CIS的靈魂。如美國IBM公司的信念是“尊重個人、顧客至上、追求完美”,口號是“IBM就是服務”,非常具有親和力,給人留下深刻的印象。目前我國不少醫院也都有自己的“醫院精神”,但是總體上看,多數類似政治口號,如“團結、奉獻、創新、求實”、“愛崗敬業、優質服務、爭創一流”等缺乏鮮明的個性。相比之下,江蘇省中醫院提出的“立足現代,發揚中醫特色,勵精圖治,建設一流醫院”的醫院精神,凸顯醫院個性,比較接近CI設計中的理念要求。
從目前醫院所面臨的環境、患者對醫院的主要意見以及現有管理水平來看,筆者認為,在設計醫院理念時,要特別注意強調“以病人為中心”是醫院堅持以人為本,從服務質量、服務態度、服務流程、服務環境等方面滿足病人需要的體現,也是目前多數醫院的薄弱點;“科技與人才”主要是指重點學科和學術帶頭人以及醫院整體技術水平;“效率與效益”是市場經濟對醫院加強管理的要求。當然各個醫院在設計理念時還要結合實際,如中醫院還可以強調“承繼傳統精髓、發揮現代技術”;專科醫院更可在專科專病上大做文章,以反映醫院的個性品質。
2、醫院視覺系統設計。人類接受的外界信息,83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。利用這一特點,采用統一的視覺識別(VI)標志,將醫院的基本理念外化成具體的符號,推介給公眾,就能形成一種持久而深刻的視覺效應。醫院視覺系統主要包括名稱、標志、標準字、標準色、象征造形與圖案、標語口號等,而標志、標準色和標準字是其核心。
(1)標志。現代醫院已有了統一的衛生行業標志,但要使自己的醫院在公眾心目中樹立獨特的形象,就有必要設立自己的標志。目前已有不少單位在設計自己的院徽,一個好的院徽應注意以下幾個問題:一是要能反映醫院確定的理念;二是構思要深刻,圖案要簡潔。醫院給患者的印象應該是科學、嚴謹和體貼,因此醫院標志一定要簡潔、莊重,華而不實的圖案只能給公眾留下浮躁和不穩定的印象;三是要有創造性;四是圖案比例、色彩對比度、均衡與穩定等要符合美學原理。
(2)標準色。根據心理學家的研究,能讓人瞬間了解的信息,第一是色彩,第二是圖形,第三是文字。色彩最具識別效應。如IBM被稱作“藍色巨人”,提起柯達、富士人們就會想到黃色和綠色,這就是色彩的識別功能。
色彩不僅具有視覺沖擊力,同時也會對人的思維活動、心理情緒產生影響。對此,心理學家和醫學家早有研究。如,紅色使人聯想到太陽、勢血,象征歡樂、喜慶、飽含力量、熱情,但同時也暗示煩躁和激動。現代醫學證明大紅色能引起心搏加快和血壓上升,而粉紅色卻能使煩躁不安和發怒的人安靜下來。多年來,白色一直是我國醫院色彩的主角,一方面它給人留下圣潔的印象,一方面又讓許多病人感到冰冷、蒼白、缺少生機。因此,醫院在確定標準色時,不僅要考慮色彩的識別功能,還要注意色彩對病人心理的影響。事實上,在一些發達國家的醫院里,已經出現了穿粉紅色服裝的護士,這對于調節病人的心理情緒大有益處,值得醫院在設計標準色時研究。
(3)標準字。所謂標準字設計,就是對醫院名稱的字距、線條粗細、筆畫搭配以及造型等進行整理、組合、形成一個群體字體。標準字作為一種視覺符合,其識別、象征功能決不亞于標志。如,“雪碧”的中文標準字,除了將字體造型處理得精美以外,還將“碧”字的一點采用了檸檬形象的高度抽象,讓人過目難忘。在設計標準字時最重要一點是要充分注意與標志的風格基本一致,融為一體。
完成VI設計后,要將其廣泛運用到一切可用的媒體上,包括醫院辦公(信封、公文紙、請柬、處方、票據、名片、辦公室和會議室的各項設施)、工作服、醫療器械、醫院招牌、交通工具以及各類廣告等,以形成統一、系統的視覺沖擊,使之最大限度地發揮訴求功能,塑造鮮明的醫院形象。
3、醫院行為系統設計。醫院行為識別(BI)包括員工教育、員工行為規范、醫院環境營造等內部行為系統以及新聞宣傳、廣告活動等外面行為系統。醫院行為識別對醫院來說是重要的一環,也往往是薄弱的一環。
醫院行為識別和企業不同,其特點是廣大醫務人員和患者直接交流,醫務人員的表情、語言、動作等個人行為對醫院形象影響很大,因此醫院要高度重視內部行為系統建設。我國不少醫院普遍都制訂了各項規章制度,但往往科學性、可操作性不強,在BI設計中必須予了解決。同時,要結合醫院精神文明建設,以“服務態度、醫療質量”為中心對員工開展形式多樣、豐富多彩的教育,規范員工行為。另外,由于病人直接到醫院就醫,相對于企業而言,醫院環境營造就顯得特別重要,一個整潔、優美、舒適的環境,不僅能調動醫務人員的積極性,更能給病人留下美好的印象,增強閏內的信任度。這項工作,目前許多醫院只注意到了環境衛生,其實醫院還可以做更多嘗試,如播放柔和的音樂、掛些優美的圖片、保持空氣清新等,從視覺、聽覺、嗅覺各方面讓患者感到舒服自然。
隨著市場競爭的日趨激烈,對外的廣告宣傳已引起了許多醫院重視,但目前許多中小醫院做的低層次廣告,只會降低自身的形象,無疑是一種短期行為。相比而言不少醫院的新聞報道效果比較明顯,如我院每年就在報紙、電視和電臺上發稿100多篇,為提高醫院知名度作出了不小貢獻。